电梯的可用性

Datou 在《电梯的可用性问题》中提到“经常会发现有人按“↓”，他不是要去地下车库，他想让电梯下来，进入电梯之后他开始按想去的楼层，但是电梯往下走，没去他想去的地方，他很茫然。”

类似这样的情形我也看到过多次，通常是使用者正在干其他事情（比如接电话）时发生的，他在那一刻想的不是要“去下面的楼层”，而是想“控制电梯下来”载人上去，如果不是正忙着其他事情，根本不会搞错。也许，这说明电梯的操作方法还是经过学习和适应养成的，到了非常时刻，便会败给最直接的下意识。

Datou 提出了如何优化电梯可用性的问题，我的想法是，冗余的信息是扰乱用户的原因之一：
用户关心的不是电梯在哪一层，也不必要计算出和他所在楼层的相对位置，他只需要关心电梯离自己有多远（其实关注的是电梯多久可以来到这一层，但是时间不好估计，除非电梯控制中心能够知道所有等待和使用电梯的人的目标楼层）。

比如说，用户在6楼等电梯时，电梯正从1楼向上走和电梯正从11楼向下走，对他来说都是一样的，他只要知道电梯正在向他走并且还差5层楼的距离就可以了，为什么要被更多的定位信息烦扰呢，电梯检修人员开门检修的时候才需要知道这些吧？

效果图就是这样的：

但是仍有几个问题：
1、挑战长久以来的使用习惯。
不管原有的设计如何不合理，只要大多数用户已经习惯了，那么任何大的改变都可能失败，何况目前电梯的操作相对已经很合理了。

2、用户可能被信息缺失恐惧感打败。
即使不知道电梯所在楼层不是什么大事，用户还是可能因此惊恐抓狂，捶打着墙壁哀嚎，带着哭腔质问：电梯怎么弄丢了？！

3、并不是完全没有损失。
通过楼层数字显示可以（让用户以为能）估算出到达的时间，用进度条就不好估算了，因为没有与现实对象的映射。
如果用文字告诉用户进度条上的每个进度格指代的是楼层的差距，那么习惯了楼层用数字展示的用户还需要重新学习和适应。

4、电梯从楼下跑到了楼上，却不在本层停下，进度条该怎么显示？
这个问题好办，进度条增长到还差一格就不必动了，如果电梯继续远离，进度条就可以缩了。

5、不同楼层的进度条要统一。
要么外观统一，进度格数量一致，这样进度格与楼层数就不是一一对应了；
要么外观不统一，顶楼、底楼的进度条最长，中间楼层的进度条最短，但建设成本会提高。