体验当当实体书店

周末去了一趟梅溪湖步步高新天地的当当梅溪书院，听说是当当试水实体书店后在长沙开的第一家，价格与当当网上价格一致，而且有专门的儿童阅读区，正好让儿子感受一下。

进去的第一感觉是人不少，比新华书店热闹多了，和定王台图书城、书市一个等级。
装修设计感觉比较显档次（结账时听见身旁的小女生对朋友说，“厕所的设施好高级，快去上！”囧，不就是 Kohler 的洁具吗？），层高高，空间大，灯光柔和。侧门还有咖啡馆。
看着书籍不少，上下三层之外，还有夹层和楼梯墙面到处摆着书。最上面一层是讲座交流厅，去的时候正好有个名叫麦洛洛的作家的读者见面会。
成人阅读区放着长桌和椅子，儿童阅读区则是像小游泳池一样的小池子，小孩子可以坐在池底或靠在池边看书。

在里面待到下午才离开，感觉体验上的问题还是不少：

1、不能试读的书太多
实体书店因为成本高，不可避免要面对顾客看书多、买书少的问题，所以现在的趋势是很多书都不拆封，顾客要么上网查评价，要么看书名、封面、封底就决定要不要买。

但是这样对看重书籍内容质量的读者来说简直就是灾难：
网上评价良莠不齐，水军横行，别人的评价可以参考，但书好不好，自己摸过才最清楚；
市面上的名家推荐全部都不靠谱，甚至可以当作排雷指南；
设计装帧也完全不能和内容质量联系起来。

而当当的书店中大部分书都不允许拆封、无法试读。
儿童书籍尤其突出，只有阅读区周围一圈书架上还有已经拆封的，其他书架上就是摆看的。

我们倒是很想买一套儿童科普类书籍，但是成套书籍不能拆封，完全无法获得足够多的有效信息。
特别是内是否浅显易懂，容是否符合这个阶段小朋友的认知水平，这是决定购买的最重要因素，现在基本靠瞎蒙。

2、布局杂乱
装修虽然高大上，但区域划分、信息指示和楼梯通道设计都造成初来的顾客不容易摸清方向。
大部分书架附近没有阅读区，导致不少读者只能在窗台、楼梯、墙角看书，也增加了杂乱的感觉。

3、书籍分拣杂乱
感觉书架分拣整理不到位，经常发现不属于这一类的书籍，也可能与阅读区太少、离书架比较远的原因——读者看完了书更愿意往附近的书架放，懒得多走几步分别放回原位。

4、书籍种类还是太少
放眼望去，成人类书籍大部分还是挺主流的，我关心的几个分类下面，冷门偏门的书籍少得可怜，还不如定王台一些有专业优势的小店铺选择多。
三层当中，一层是交流区，一层是儿童专区（包括部分育儿类书籍），一层有一大半是畅销书展示柜、收银台和通俗文学区，剩下的留给学术类书籍的比例有多少可想而知（其中还有鸡汤类营养学书籍）。

5、收银买单效率低
结账买单时，排队等待的时间太长，前面一位更是花了5分钟时间。
人流较多的时候，两个收银台都排了7、8位。

综合来说，我觉得当当的实体书店的体验和想象中的差距比较大。
我心目中的网络书店的实体店面，应该是为网络书店服务的，只是为看重体验和内容的用户增加体验的渠道。
书一般不是急需当场消费的商品，携带不便，排队付款也浪费时间，没有必要引导顾客现场购买实体商品。
倒不如优化会员体验以及线上购物车联动的下单付款流程，在实体书店挑到中意的书籍后，现场付费后送货上门就行，而且免费送货上门的门槛可以更低。
怕拆封的书太多增加成本，就不要摆许多不允许拆封的，每种书提供2、3本试读本就行，这样可以丰富种类，提高冷门偏门书籍露面的机会，网络书店的个性化推荐系统很难让人发现惊喜，而实体书店的随机浏览模式更容易取悦喜欢在书海中漫游的人。同时也能降低一点物流、库存周转、占地的成本。
真心看重内容和实物体验的顾客，比一般的顾客更舍得花钱投入，实体书店与其拼规模，不如做好这部分高价值顾客的服务——前提是能够找准这类顾客，而消费流程并没有脱离网络，也更有利于挖掘发现这类顾客。