星空极速 @ 读写错误

沸沸扬扬闹了很久的中国电信“星空极速”事件最近终于又有了进展。

先是反流氓软件联盟要向信息产业部、中国电信总公司投诉中国电信，原因是“劫持浏览器、强制安装极速客户端、强制插入广告窗口、未知情下消费”等。

然后中国电信就此事作出公开声明。

但是这份声明显然没有收到预期效果，因为它没有体现出对用户的尊重和中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，也没有用诚恳的态度交待事实、反省、改过。

声明中说：“中国电信将星空极速作为正版上网工具软件免费提供给用户，用户可以自主选择是否安装或使用其他拨号软件。星空极速采用的是绿色软件的卸载方式，对用户操作系统没有任何影响。”

首先，强调星空极速是“正版”和“免费”软件毫无意义，因为 MS Windows
本身就自带了免费的拨号上网软件，而且用户对这类软件并没有很高的要求，完全没有必要由中国电信另外提供工具，星空极速的其他功能也完全能够通过网页访问的方式实现；如果中国电信是认为虽然
Windows
自带的拨号软件免费，但那是附带在盗版的操作系统中的，本身不算免费和正版，那么星空极速应该以跨操作系统平台的形式出现才算合理，然而事实是，很多用户在电信员工上门安装星空极速软件时，故意切换到
Linux 下以避免“受害”。

其次，“用户可以自主选择是否安装或使用其他拨号软件”是一句谎言。正是在用户不知情的情况下（包括上门服务的电信员工未告知用户星空极速软件的特性而代为安装）安装了星空极速，造成其他拨号程序无法使用，以及卸载星空极速后仍无法恢复，才会有许多用户愤怒地指责星空极速软件的霸道。如果星空极速一开始就符合声明所声称的特性，这个事件也不会闹大。

第三，“绿色软件”一说也是无稽之谈，稍微有点计算机常识的星空极速用户都可以分辨这句话的真假，而且“绿色软件的卸载方式”更是可笑的矛盾，如果真是绿色软件，直接移除程序的目录或文件即可，而那，不叫做“卸载”。另外还有用户反映“断网以后卸载，还提示系统模块使用中重新启动以后再执行”。

声明中又说：“为表达对用户使用中国电信服务的友好和尊重，中国电信集团公司要求各级电信企业在推广星空极速过程中严格按照集团规范，在用户第一次登录Chinanet上网时弹出一个与用户互动的欢迎页面，为用户呈现最新网络资讯内容和电信优惠服务信息。”

首先，用户上网时自动弹出欢迎网页，显示资讯、服务信息，这恐怕只算是集团规范，而不是对用户的友好和尊重。如果真是对用户友好和尊重，应该可以允许用户取消这一设置。

其次，就算中国电信真的认为这样的弹出窗口是对用户的友好和尊重，也只能够说明规范的指定者对互联网用户心理的无知。可以明确地说这是为了推广新业务的广告措施，但请不要没水准地说这是为用户着想。

声明中提到：“弹出页面可以自动关闭，也可以由用户选择立即关闭该页面。”

这样的解释毫无效果。弹出窗口对用户使用造成的影响并不因为它会自动关闭或可以由用户关闭（救命～）而被用户接受。

声明中还提到：“中国电信始终致力于营造健康文明的网络环境，坚决支持打击各种形式的网络不文明现象，2005年中国电信与团中央等部门共同发起"百万家庭健康上网大行动
“，被中央文明办和团中央等五部委授予“健康上网大行动杰出贡献奖”，被中国互联网协会授予“2006年度中国互联网行业自律贡献奖”。”

首先，国内的这种评奖基本没什么说服力，如中国互联网行业自律贡献奖获奖者中就有数家网站的新闻版块是明显有靠打色情擦边球赚取流量的，连臭名昭著的中搜也可以活得获奖提名。

其次，中国电信打着“健康上网”旗号的“绿色上网”服务有令人不齿的 HTTP
劫持行为，和星空极速事件中打着“用户至上，用心服务”口号却安装流氓软件的所作所为何其相似。而现在，在为星空极速作辩解的时候竟然还能够拿出“健康上网”行动的例子，实在让人遗憾。

总之，我从这次星空极速事件中看不到中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念体现在什么地方，只看到几乎一边倒的被流氓手段激怒的用户。如果真是以用户为重，那么请不要再用这种无耻的手段和可笑的声明把宝贵的用户驱赶到竞争对手那边去了。